FAQ

Wie kann ich eine Bestellung aufgeben?

So geben Sie eine Bestellung auf:

Fügen Sie zunächst alle gewünschten Artikel Ihrem Warenkorb hinzu.

Sie können Ihre Bestellung entweder über den Checkout unserer Website oder über PayPal abschließen.

Wenn Sie den Checkout unserer Website verwenden möchten, klicken Sie bitte auf die grüne Schaltfläche „Checkout“ auf der rechten Seite des Bildschirms.

Wenn Sie mit PayPal fortfahren möchten, klicken Sie bitte auf die PayPal-Schaltfläche.

Anschließend werden Sie zu unserer Seite mit den Kundeninformationen weitergeleitet. Dort werden Sie aufgefordert, folgende Angaben einzugeben:

• E-Mail-Adresse

• Name

• Adresse

Wenn Sie über einen gültigen Rabattcode verfügen, können Sie diesen in das Feld „Rabatt“ auf der rechten Seite des Bildschirms eingeben. Klicken Sie anschließend auf „Anwenden“, damit der Rabatt berechnet und auf Ihre Bestellung angewendet wird.

Fahren Sie fort, indem Sie auf die Schaltfläche „Weiter zur Versandart“ klicken. Bitte stellen Sie sicher, dass Sie die Lieferadresse korrekt eingegeben haben, insbesondere wenn diese von Ihrer Rechnungsadresse abweicht. Sobald alle Angaben vollständig sind, klicken Sie auf „Weiter zur Zahlungsmethode“.

Anschließend müssen Sie Ihre Zahlungsinformationen eingeben. Falls zutreffend, können Sie angeben, dass Ihre Liefer- und Rechnungsadresse identisch sind.

Nachdem Sie das Formular vollständig ausgefüllt haben, klicken Sie auf die Schaltfläche „Bestellung abschließen“. Anschließend wird Ihnen eine Bestellübersicht zusammen mit einer Bestellbestätigung auf dem Bildschirm angezeigt. Zusätzlich erhalten Sie eine zweite Bestätigung per E-Mail.

Sollten während des Bestellvorgangs Schwierigkeiten auftreten, wenden Sie sich bitte per E-Mail an unseren Kundenservice unter service@zavonique.com.

Was soll ich tun, wenn bei Erhalt meiner Bestellung Artikel fehlen oder falsche Produkte geliefert wurden?

Bei fehlenden oder falsch gelieferten Artikeln kontaktieren Sie uns bitte unter service@zavonique.com.

Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer (Order #) an und senden Sie uns einen entsprechenden Nachweis. Die Bilddatei sollte kleiner als 1 MB sein.

Wir senden Ihnen den richtigen Artikel gerne ohne zusätzliche Kosten erneut zu. Den versehentlich gelieferten Artikel müssen Sie nicht an uns zurücksenden – Sie dürfen ihn als Geschenk von uns behalten.

Woher weiß ich, dass meine Bestellung erfolgreich übermittelt wurde?

Sie erhalten eine Bestätigungs-E-Mail mit Ihrer Bestellnummer und den Details Ihres Einkaufs.

Ich möchte die von mir bestellten Artikel ändern. Was soll ich tun?

Änderungen an Ihrer Bestellung sind am Tag der Bestellung bis spätestens 23:00 Uhr (PDT, GMT−7) möglich.

Bitte kontaktieren Sie uns unter service@zavonique.com, um eine Änderung Ihrer Bestellung anzufordern.

Wie füge ich Artikel meinem Warenkorb hinzu?

So fügen Sie Artikel Ihrem Warenkorb hinzu:

Rufen Sie die Seite des gewünschten Artikels auf und wählen Sie die gewünschten Produktoptionen aus. Wenn Sie auf die Schaltfläche „In den Warenkorb“ klicken, werden Sie zu Ihrem Warenkorb weitergeleitet.

Geben Sie im Feld „Menge“ neben dem Produktbild die gewünschte Anzahl ein. Nachdem Sie die Menge ausgewählt haben, können Sie entweder weiter einkaufen oder Ihre Bestellung abschließen.

Wie kann ich sehen, welche Artikel sich in meinem Warenkorb befinden?

Um den Inhalt Ihres Warenkorbs anzuzeigen, klicken Sie oben auf der Website auf das Warenkorb-Symbol.

Dort können Sie die gewünschte Menge eines Artikels ändern, indem Sie die angegebene Anzahl aktualisieren. Sie können einen Artikel auch aus Ihrem Warenkorb entfernen, indem Sie unterhalb der Mengenangabe auf „Entfernen“ klicken.

Wie entferne ich Artikel aus meinem Warenkorb?

Klicken Sie zunächst auf das Warenkorb-Symbol in der oberen rechten Ecke Ihres Bildschirms. Dort werden Ihnen alle Artikel angezeigt, die sich derzeit in Ihrem Warenkorb befinden.

Nachdem Sie den Artikel gefunden haben, den Sie löschen möchten, klicken Sie unterhalb der Mengenangabe auf „Entfernen“. Der Artikel wird automatisch aus Ihrem Warenkorb entfernt und die Seite wird aktualisiert, sodass Ihre Änderungen angezeigt werden.

Wie ändere ich die Menge eines bestimmten Artikels in meinem Warenkorb?

Klicken Sie zunächst auf das Warenkorb-Symbol in der oberen rechten Ecke Ihres Bildschirms. Dort sehen Sie alle Artikel in Ihrem Warenkorb sowie die jeweils ausgewählte Menge.

Um die Menge eines Artikels zu ändern, klicken Sie auf das Feld „Menge“ des entsprechenden Artikels und geben Sie die gewünschte Anzahl ein.

Anschließend werden die Menge und der entsprechende Betrag automatisch aktualisiert, sodass auf der rechten Seite des Bildschirms die korrekte Menge und der entsprechende Preis angezeigt werden.

Welche Browser werden für diese Website empfohlen?

Wir empfehlen folgende Browser:

• Google Chrome

• Safari

• Firefox

• Internet Explorer

Welche Zahlungsmöglichkeiten bieten Sie an?

Wir akzeptieren vier gängige Kreditkarten: MasterCard, Visa, American Express und Discover. Darüber hinaus akzeptieren wir PayPal und Apple Pay.

Wie kann ich mit PayPal bezahlen?

PayPal ist eine einfache Möglichkeit, Zahlungen online vorzunehmen.

Nachdem Sie alle gewünschten Artikel Ihrem Warenkorb hinzugefügt haben und bereit sind, Ihre Bestellung abzuschließen, können Sie auf die Schaltfläche „PayPal“ klicken.

Sie werden anschließend zur PayPal-Website weitergeleitet. Bitte stellen Sie sicher, dass Sie Ihre Angaben korrekt eingeben, damit Ihre Zahlung schnell und problemlos bearbeitet werden kann.

Wie verwende ich einen Rabattcode?

Um einen Rabattcode zu verwenden, gehen Sie bitte wie folgt vor:

Wählen Sie den Artikel aus, den Sie bestellen möchten, und klicken Sie anschließend auf die grüne Schaltfläche „Checkout“.

Sie werden zur Seite mit den Kundeninformationen weitergeleitet. Geben Sie dort die erforderlichen Informationen ein.

Oben rechts auf der Seite sehen Sie das Feld „Rabatt“.

Geben Sie Ihren Rabattcode in dieses Feld ein und klicken Sie anschließend auf „Anwenden“. Überprüfen Sie danach anhand der darunter angezeigten Bestellübersicht, ob der Rabattcode gültig ist und der Rabatt erfolgreich angewendet wurde.

Wie lauten Ihre Rückgabe- und Umtauschbedingungen?

Informationen zu Rückgaben und Umtausch finden Sie in unserer Rückgaberichtlinie.

Unser Kundenservice ist rund um die Uhr (24/7) erreichbar. Wir werden Ihre Anfrage so schnell wie möglich beantworten.

Wie kann ich einen Artikel zurücksenden?

Für weitere Informationen zur Rücksendung eines Artikels kontaktieren Sie uns bitte über unseren Kundenservice unter service@zavonique.com.

Wie lauten Ihre Stornierungsbedingungen?

Eine Stornierung Ihrer Bestellung ist am Tag der Bestellung bis spätestens 23:00 Uhr (PDT, GMT−7) möglich. Nach diesem Zeitpunkt können Stornierungen nicht mehr berücksichtigt werden.

Bitte kontaktieren Sie uns unter service@zavonique.com, wenn Sie eine Stornierung beantragen möchten.

Ist eine Online-Bestellung sicher?

Ja. Wir gehen mit den Informationen, die Sie uns bei einer Bestellung über unseren Online-Shop oder auf anderem Wege zur Verfügung stellen, äußerst sorgfältig um.

Der Server, auf dem unser Shop gehostet wird, verschlüsselt die Übertragung aller Kreditkarteninformationen und personenbezogenen Kundendaten mithilfe des branchenüblichen SSL-Protokolls (Secure Sockets Layer).

Ist es sicher, meine Kreditkarte auf Ihrer Website zu verwenden?

Um einen sicheren Zahlungsvorgang zu gewährleisten, verwendet unsere Website einen Kreditkarten-Zahlungsdienstleister mit einem zuverlässigen und sicheren Online-Zahlungsgateway. Dabei werden die Daten mit AES-256 verschlüsselt.

Werden meine persönlichen Daten vertraulich behandelt?

Alle Informationen, die Sie uns zur Verfügung stellen, werden privat und vertraulich behandelt.

Wir werden Ihre personenbezogenen Daten zu keinem Zeitpunkt ohne Ihre Zustimmung weitergeben, vermieten oder verkaufen, es sei denn, wir sind gesetzlich dazu verpflichtet.